Informations générales

Le seul fait de passer commande implique l'adhésion sans aucune réserve aux présentes condtions générales de vente. Tatine.com pourra être amené à faire évoluer les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les changements de gammes de produits, prix, délai de livraison, conditions de paiements seront portés à la connaissance du client par leur consultation en ligne uniquement.

Service clientèle

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 au numéro de tél. 022 310 18 18 pour toutes informations, remarques, réclamations ou questions éventuelles. En dehors des heures d'ouverture de notre service clientèle, vous pouvez nous contacter par email à : info@tatine.com.

Commandes

Vous avez possibilité de passer vos commandes :

- online sur notre site www.tatine.com

- par téléphone : 022 310 18 18

- par fax : 022 310 00 22

Les commandes sont réceptionnées & traitées du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. 

Pour plus d'informations sur les commandes, regarder notre rubrique "Comment Commander".

Commande minimum & Frais de livraisons

Un montant minimum de sfr. 50.00 par commande hors frais de livraison est indispensable pour passer commande. Dès sfr. 80.00 de commande, les frais de livraisons sont offerts pour le centre-ville de Genève. Dès sfr. 150.00 de commande, les frais de livraisons sont offerts pour les lieux hors-ville.

Sur notre site internet, dans la section "zones de livraisons", vous trouverez toutes les zones auxquelles nous pouvons vous livrer. Si vous êtes "hors zones", n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande. Les frais de livraisons sont calculés uniquement selon le NPA.

Annulation de commande

Toute commande annulée par le client due au retard de la livraison de plus de 45 minutes sera quand même facturé à celui-ci à concurrence de 50% du montant total de la commande. Un délai de livraison est donné à chaque prises de commande. Seul le délai donné par notre service clientèle faisant foi.

Garantie fraîcheur

Tous nos produits sont fabriqués chaque jour dans notre laboratoire, pour vous garantir une fraîcheur et qualité irréprochable. Nos produits doivent être consommés rapidemment après réception ou doivent être stockés à température entre 2°C et 5°C maximum. Nous vous recommandons de consommer nos produits dans un délai de 12h00 au maximum après réception de votre commande afin de vous garantir une qualité optimale.

Tatine.com ne sera pas tenu responsable vis-à-vis de toute personne ne respectant pas ce délai ainsi que le stockage à température entre 2°C et 5°C.

Par ailleurs, si l'un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez contacter notre service clientèle pour l'informer de votre réclamation au tél. 022 310 18 18.

Visuels de nos produits 

Nous vous présentons sur notre site une illustration pour chacun de nos produits. Ces illustrations sont en aucun cas contractuelles et seulement à titre d'indication. Toutes les photos, illustrations de nos produits sont exclusivement réservées à Tatine.com.

Méthodes de paiements

Paiement à la livraison

Vous avez la possibilité de payer votre commande directement à la livraison avec les moyens suivants : en espèces, Lunch Check ou Tickets Restaurant.

Paiement en ligne par carte de crédit

Dans un environnement 100% sécurisé, vous pouvez effectuer vos règlements en toute sécurité par un paiement en ligne. Les informations données sont cryptées par notre partenaire PAYPAL.

La commande validée par le client ne sera considéré comme effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus de PAYPAL, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par email ou par téléphone.

Sécurité pour vos paiements online

Pour les paiements online, nous travaillons avec la société PAYPAL dans un environnement 100% sécurisé. Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez visiter le site www.paypal.ch.

PayPal attache la plus grande importance à la sécurité de vos informations, de vos transactions et de votre argent.

PayPal crypte automatiquement les données confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le système PayPal grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé actuellement disponible sur le marché). Avant même que vous vous inscriviez ou vous connectiez à notre site, notre serveur vérifie que vous utilisez un navigateur approuvé (utilisant SSL 3.0 ou une version ultérieure).

Lorsque vos informations nous parviennent, elles sont conservées sur un serveur étroitement surveillé, aussi bien physiquement qu'électroniquement. Nos serveurs sont installés derrière un pare-feu électronique et ne sont pas directement connectés à Internet ; par conséquent, seuls les ordinateurs autorisés ont accès à vos informations.

Compte Entreprise

Ce service est uniquement destiné aux entreprises qui souhaitent ouvrir un compte auprès de Tatine.com. Le règlement de chaque commande supérieure à sfr. 100.00 sera effectué sur facture. Le délai de paiement des factures est de 30 jours. Un émolument de sfr. 10.00 sera facturé en sus pour le 1er rappel effectué. Dès le 2ème rappel un émolument de sfr. 15.00 sera facturé en sus, plus 5% d'intérêts moratoires.

Pour obtenir un compte "Entreprise" auprès de Tatine.com, vous devez en faire une demande en cliquant sur le lien  ESPACE ENTREPRISES  sur la page d'accueil de notre site.

Tatine.com se réserve le droit d'accepter une ouverture de compte corporate.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre service cientèle au Tél. 022 310 18 18.

Bonus fidélité

Pour chaque commande online, vous recevez des points fidélités. Ceux-ci sont calculés automatiquement par notre système à chacune de vos commandes. A tout moment, vous pouvez consulter votre solde "points fidélités", par le biais de votre compte. Un minimum de 500 points fidélités sont indispensables pour leur utilisation. Les points fidélités sont utilisables uniquement pour les commandes online. et ne sont pas cummulables avec les commandes passées par téléphone, fax ou email.


Protection des données

Toutes informations et données personnelles que vous donnez  à Tatine.com resteront strictement confidentielles. En aucun cas, ces informations ne seront divulguées à des tiers. Tatine.com se réserve le droit d'utiliser vos coordonnées pour vous informer des modifications du site ou vous faire parvenir les dernières nouveautés de ses produits. A tout moment, vous pouvez consulter et modifier vos informations par le biais de votre compte et si vous désirez que Tatine.com efface toutes vos coordonnées de son fichier client, vous pouvez contacter notre service à : admin@tatine.com

Doit applicable et for

Tatine.com étant domicilié à Genève, pour tout litige le for juridique est basé à Genève.

Copyright

Tous les textes, photos, animations, musique, images, logos et illustrations sont strictement réservés à Tatine.com. Toute reproduction même partielle est strictement interdite sous peine de poursuites judiciaires.

Octobre 2009